Wellness és SPA csomagok foglalása: hogyan kezeljük az összetett programokat?

A wellness SPA-k legnépszerűbb terméke az összetett csomag: pl. »Relaxáció napja — 60 perces masszázs + 3 óra szaunás medence + könnyű ebéd«. Ennek foglalása nem egyszerű: a masszázs terapeutát foglalja le, a szauna/medence egy időablakot (nem személyre szabott slotot), az ebéd egy asztalt (vagy étkezési kupont).

Az idopontok.hu-ban a bundle kezelése a legegyszerűbben úgy működik, ha a csomag mint önálló kezelés típus jelenik meg, fix időtartammal (pl. fél nap = 4 óra). A terapeutát a foglalás részeként kiosztja az adminisztrátor, nem az ügyfél. Ez egyszerűsíti az ügyfél élményt és csökkenti a hibalehetőségeket.

A day pass (egész napos belépő) logikája más, mint a kezelés-foglalás: nem egy konkrét időpontra szól, hanem egy napra — az ügyfél érkezhet reggel 9-kor vagy délután 2-kor, belép és a beléptől számítva X órát tölthet a létesítményben. A kapacitás itt a párhuzamos jelenlét maximuma (pl. egyszerre max 30 fő a medenceterületen).

Online foglalóban a day pass kezelhető nap-szintű kapacitással: az ügyfél kiválaszt egy napot, a rendszer mutatja, hány hely szabad (a max kapacitásból levonva a már foglaltakat), és időpont-ablakot választhat (délelőtt, délután). Ez az ajándékutalvánnyal is kombinálható.

A SPA ajándékutalványok kétfélék lehetnek: értékalapú (pl. »10 000 Ft értékű wellness utalvány — bármely kezelésre beváltható«) vagy kezelés-specifikus (pl. »60 perces aromaterápiás masszázs — utalvány«). Mindkettőre van igény: az értékalapú rugalmasabb ajándék, a kezelés-specifikus személyesebb.

Az online foglalóban az ajándékutalvány kóddal váltható be: a foglaláskor az ügyfél beírja a kódot, a rendszer ellenőrzi az egyenleget és levonja az értéket. A maradék egyenleg egy következő foglalásra is felhasználható. Ez automatizálja az utalvány-kezelést és megszünteti a papíros manuális folyamatot.

Ha a SPA-ban több terapeuta dolgozik és több masszázsszoba van, a foglalónak mindkettőt nyomon kell követnie: egy terapeuta egyszerre csak egy ügyfelet tud kezelni, és egy szobában egyszerre csak egy kezelés folyhat (kivéve pármasszázs-szoba). Ha 3 terapeutád és 2 szobád van, egyszerre maximum 2 kezelés lehetséges.

Az idopontok.hu-ban minden terapeuta saját naptárral rendelkezik, és a szobák mint »erőforrások« rendelhetők a kezelésekhez. A rendszer automatikusan ellenőrzi a terapeuta és a szoba egyidejű szabad kapacitását — így nem fordulhat elő, hogy két ügyfél ugyanarra a szobára és terapeutára lesz foglalva.