Hogyan adjunk el szolgáltatáscsomagokat (bundle) az időpontfoglalón?

A bérlet és a csomag gyakran összemosódik, pedig más ügyféligényt szolgálnak. A bérlet jellemzően ugyanabból a szolgáltatásból tartalmaz több alkalmat — például tíz alkalmas masszázsbérletet vagy öt alkalmas gyantázást. Ez azoknak való, akik rendszeresen visszatérő, azonos kezelést vesznek igénybe, és a kényelmet meg a kedvezményt keresik a többszöri fizetés helyett.

A csomag ezzel szemben különböző szolgáltatásokat fűz össze egyetlen élménnyé vagy eredménnyé — például egy »menyasszonyi szépségcsomag«, amely próba sminket, hajat és manikűrt tartalmaz, vagy egy »új vendég bemutatkozó csomag« konzultációval és első kezeléssel. A csomag ereje az, hogy magasabb kosárértéket teremt, és olyan szolgáltatásokat is kipróbáltat, amelyeket az ügyfél magától talán sosem foglalt volna le.

A csomagár nem egyszerűen a részszolgáltatások összege mínusz egy véletlenszerű százalék. A kedvezmény mértékét az határozza meg, mit kapsz cserébe: az előre fizetett bérletnél a te kockázatod csökken és a pénz ma nálad van, ezért itt 10–15% engedmény bőven indokolt és fenntartható. Ha ennél sokkal többet adsz, azzal a saját árképedet írod felül, és megtanítod az ügyfeleket, hogy teljes áron ne is foglaljanak.

Az érték-alapú csomagoknál — ahol prémium élményt vagy komplett eredményt adsz — akár kevesebb kedvezmény is elég lehet, mert nem az ár, hanem a kényelem és a teljesség a vonzerő. Egy jó ökölszabály: a kedvezmény legyen érezhető (legalább egy kezelés árának töredéke), de soha ne akkora, hogy veszteségessé tegye a csomagot a legdrágább elemek felől számolva. Számold ki mindig a csomag fedezetét, ne csak a bruttó árát.

Az előre eladott csomag azonnali készpénzt hoz, ami javítja a likviditásodat és fedezi az alapanyag- vagy bérköltségeket, mielőtt a szolgáltatást egyáltalán teljesítenéd. Ennél is fontosabb a pszichológiai hatás: aki már kifizetett egy tízalkalmas bérletet, sokkal ritkábban marad el, mert nem akarja veszni hagyni a pénzét. Az idopontok.hu online fizetésével a csomagot a foglalás pillanatában értékesítheted, a rendszer pedig nyilvántartja a felhasznált és a hátralévő alkalmakat.

Az előre fizetett ügyfél lojálisabb is: amíg van felhasználatlan alkalma nálad, addig eszébe sem jut a versenytárshoz menni. Ez a lekötöttség hosszú távon stabilizálja a foglalási naptáradat, és kiszámíthatóbbá teszi a bevételt a holtszezonban is. A rendszer utókövető emailben automatikusan emlékeztetheti a vendéget, ha rég járt nálad, vagy ha közeleg a bérlete lejárata — így egyetlen megvásárolt alkalom sem vész kárba.

A csomag akkor kel el, ha az ügyfél egy pillanat alatt átlátja az értékét. Ne a részletekbe fulladó leírással kezdd, hanem az eredménnyel: mit kap, mennyiért, és mennyit spórol az egyenkénti foglaláshoz képest. Egy egyszerű »5 alkalom áráért 6-ot kapsz« vagy »csomagár: 45 000 Ft helyett 39 000 Ft« sokkal meggyőzőbb, mint egy hosszú felsorolás. A számszerűsített megtakarítás konkrét, a homályos »kedvező ár« nem.

Érdemes a csomagokat nem az összes szolgáltatás közé elrejteni, hanem kiemelt helyen, saját blokkban megjeleníteni. Az idopontok.hu foglalási oldalán a csomagokat külön szolgáltatásként veheted fel, így a vendég a foglalás első lépésénél találkozik velük. Egy jól elhelyezett »Legnépszerűbb csomag« címke pedig a döntést is megkönnyíti — a legtöbb ember szívesen választja azt, amit mások is jónak találtak.