Időpontfoglaló rendszer autókozmetikáknak

A szolgáltatások időigénye között itt nagyságrendi különbség van. Egy fényszóró-polírozás jellemzően rövid, egy alapos belső tisztítás több óra, egy kerámia- vagy fóliabevonat pedig előkészítéssel és kötési idővel együtt akár több napra is lefoglalja a boxot. Ha ezek mind ugyanabban a foglalható sávban jelennek meg, az ügyfél nem tudja, mire számítson, a műhely pedig folyamatosan újratervez.

A megoldás az, hogy minden szolgáltatás a saját valós időtartamával szerepeljen a rendszerben, és ahol a munka után száradási vagy kötési idő következik, ott a foglalások közé beállított puffer tartsa szabadon a boxot. Így a naptár azt mutatja, ami a műhelyben ténylegesen történik.

Az autókozmetikánál nem a kolléga a szűk keresztmetszet, hanem a hely: hány autó fér be egyszerre, és melyik munkához kell fedett, fűtött box. Ha a foglalás csak a munkatársakhoz kötődik, két kolléga egyszerre vállalhat munkát ugyanarra a boxra — a naptárban minden rendben, a valóságban egy autó kint áll.

Erőforrás-alapú foglalással a box vagy az emelő maga a foglalható egység: a rendszer akkor sem enged két egyidejű foglalást, ha van szabad kolléga. Ahol több azonos box van, megadható a darabszám, és a foglalás addig marad nyitva, amíg van szabad hely.

Két, egymástól élesen eltérő ügyféligény létezik: az egyik megvárja a munkát, a másik leadja az autót és később jön érte. Az elsőnél a pontos kezdés a lényeg, a másodiknál az, hogy az átvétel ideje reális legyen. Ha ezt a különbséget a foglalási űrlap nem kérdezi meg, telefonon kell egyeztetni — ami elveszi az online foglalás előnyét.

Egyedi mezőkkel közvetlenül a foglaláskor bekérhető a jármű típusa, az állapota vagy az, hogy az ügyfél megvárja-e a munkát. Ezek a válaszok a foglalás mellett jelennek meg, így a műhely már az autó érkezése előtt tudja, mire készüljön.

Egy egész napos munkára lefoglalt box a legdrágább kiesés, ha az ügyfél nem jelenik meg. Az automatikus email- és SMS-emlékeztető érezhetően csökkenti az elmaradásokat, a hosszabb, drágább munkákra pedig előleg is kérhető online fizetéssel.

Érdemes lemondási határidőt is beállítani: a rendszerben megadható, hogy az ügyfél hány órával a kezdés előtt mondhatja le díjmentesen a foglalást, és mi történik a határidőn belüli lemondással. A feltétel a foglalási űrlapon is megjelenik, tehát az ügyfél még a foglalás előtt látja.